Поддержка пользователей
HelpDesk, рабочие места, прикладное ПО и выезды.
SoftTechнаправление Office IT Сервисное направление SoftTech
IT-аутсорсинг и обслуживание IT-инфраструктуры в Беларуси
Внешняя IT-служба, которая отвечает за результат
Поддерживаем пользователей и эксплуатируем IT-инфраструктуру компаний в Беларуси. Можно передать нам весь IT-контур, отдельный сервис или усилить внутреннюю команду.
Ответственные роли, SLA, документация и регулярная отчётность
Office IT в цифрах
Действующая IT-служба. Не концепция на слайде.
Текущий масштаб обслуживания и показатели за последние 12 полных месяцев.
593
обслуживаемые площадки
5 000+
пользователей и рабочих мест
17 655
закрытых обращений за 12 месяцев
98,86%
Индекс удовлетворённости за 2025 год
2 099 оценок
1 000+
физических и виртуальных серверов
600+
сетевых устройств
35
специалистов направления
80
городов с обслуживаемыми объектами
Средняя первая реакция 5 мин 6 сек
Среднее время решения 46 мин 33 сек
Без выезда 95%
Сколько проблем мы решили с момента основания компании:
актуально на сегодняшний деньКогда нужен Office IT
IT работает.
Но управляется ли оно?
-
Проблема
Заявки теряются между людьми
Что меняется
Мы создаём единую точку входа, назначаем владельца и контролируем результат.
-
Проблема
Всё держится на одном специалисте
Что меняется
Заменяем зависимость от человека командой, регламентами и актуальной документацией.
-
Проблема
Подрядчиков много, ответственного нет
Что меняется
Фиксируем границы и управляем эскалациями до закрытия задачи, а не до пересылки письма.
-
Проблема
Бизнес растёт быстрее инфраструктуры
Что меняется
Планируем изменения, бюджет и ресурсы до того, как ограничение превратится в простой.
Три модели работы
Передайте столько ответственности, сколько нужно вашему бизнесу
Глубина участия определяется вашей командой, инфраструктурой и задачей.
Полный аутсорсинг
Принимаем согласованный IT-контур целиком: от пользователей до инфраструктуры и подрядчиков.
Изучить формат →Отдельный сервис
Отвечаем за HelpDesk, серверы, сети, backup, безопасность, СВН или СКУД.
Выбрать сервис →Усиление команды
Подключаем недостающих инженеров или управленческие компетенции.
Как это работает →Контур обслуживания
Четыре зоны ответственности. Одна система управления.
Технические услуги сгруппированы по понятным задачам бизнеса. Полный каталог остаётся доступен для специалистов.
Инфраструктура
Серверы, сети, Wi‑Fi, VPN, мониторинг и резервное копирование.
Управление IT
Аккаунт-менеджер, внешний IT-директор, бюджет и дорожная карта.
Безопасность и объекты
Доступы, обновления, видеонаблюдение и СКУД.
Как устроен сервис
Заявка не ищет исполнителя. У неё уже есть маршрут.
Пользователь обращается в одну точку. Сервис-деск фиксирует влияние на бизнес, назначает приоритет и передаёт задачу нужной роли. Аккаунт-менеджер контролирует обязательства, а IT-менеджер работает с системными причинами и развитием.
-
01
Обращение
Единая точка входа
-
02
Сервис-деск
Приоритет и владелец
-
03
Инженер
Диагностика и решение
-
04
Контроль
Результат и причина
Операционный уровень
Сервис-деск и инженеры
Решают обращения, выполняют регламентные работы, контролируют системы и документируют изменения.
Управление сервисом
Аккаунт-менеджер
Следит за обязательствами, плановыми задачами, закупками, подрядчиками и регулярной отчётностью.
Развитие IT
IT-менеджер
Связывает IT с планами бизнеса, формирует бюджет, дорожную карту и управляет технологическими рисками.
Первые 30 дней
Принимаем ответственность поэтапно
Восстанавливаем картину инфраструктуры, снижаем критичные риски и переводим управление в регулярный режим.
-
01 / Обследование
Понимаем контур
Инфраструктура, доступы, подрядчики и критичные сервисы.
-
02 / Переход
Настраиваем сервис
Роли, SLA, каналы обращений, мониторинг и документация.
-
03 / Эксплуатация
Управляем регулярно
Отчётность, профилактика, риски и дорожная карта улучшений.
Управляемый сервис
Документы и границы ответственности
Заказчик получает не только решённые заявки, но и актуальную картину инфраструктуры: что работает, кто отвечает и что нужно улучшить дальше.
Сервисный отчёт
Обращения, SLA, повторяющиеся причины, риски и план действий.
Паспорт инфраструктуры
Активы, сервисы, схемы, зависимости и ответственные.
Матрица ответственности
Для каждой ситуации заранее определены роли Office IT, заказчика и поставщиков.
Отраслевые сценарии
Критичность определяет бизнес, а не название оборудования
Режим поддержки и эскалации строится вокруг процессов и реальной цены простоя.
Нам доверяют
Поддерживаем IT компаний с разными моделями бизнеса
На главной — только несколько узнаваемых брендов. Полный опубликованный портфель собран на отдельной странице.
-
A1
Цифровые сервисы
-
Domino’s
Рестораны
-
Burger King
Рестораны
-
Додо Пицца
Рестораны
-
KFC
Рестораны
-
Морозпродукт
Производство и FMCG
-
White&Spirits
Розничная торговля
-
Zoobazar
Розничная торговля и e-commerce
Что такое IT-аутсорсинг Office IT
Эксплуатация инфраструктуры, а не разработка ПО
Office IT — направление IT-аутсорсинга группы SoftTech: поддержка пользователей и обслуживание IT-инфраструктуры организаций в Беларуси.
Мы не разрабатываем заказное ПО, не торгуем оборудованием как основным бизнесом и не ограничиваемся разовым выездом без постоянного сервиса.
Заказчик — организация. Офис SoftTech находится в Минске. Обслуживаем инфраструктуру по Беларуси, включая территориально распределённые компании — в пределах согласованной модели выезда и удалённой поддержки.
Состав сервиса
-
Поддержка пользователей
Служба поддержки пользователей (HelpDesk): обращения, рабочие места, типовое ПО.
-
Компьютеры и рабочие места
Сопровождение ПК и ноутбуков сотрудников в рамках регулярного обслуживания.
-
Серверы и сети
Администрирование серверов и корпоративной сети в согласованных границах.
-
Мониторинг и резервное копирование
Контроль состояния и подготовка к восстановлению данных.
-
Операционная безопасность
Доступы, обновления и базовые меры защиты инфраструктуры.
-
Управление контуром
Единая точка входа, эскалации, документация и отчётность.
Кому подходит
Организации, а не частные заказы
В опубликованном портфеле есть цифровые сервисы, розница и общепит, опт, производство, логистика, офисы и распределённые сети объектов.
Нужна предсказуемая эксплуатация
Аутсорсинг подходит, когда важны регулярная поддержка и понятные границы, а не разовая помощь.
Свой сотрудник или команда
Свой сотрудник
Один человек закрывает заявки, серверы и периоды отсутствия. Знания часто остаются у него.
IT-аутсорсинг
Команда, маршрутизация обращений и документы. Состав контура и режим поддержки фиксируются до старта.
FAQ
Главное до начала обслуживания
О переходе, контроле качества и границах ответственности.
Да. Например, HelpDesk, серверы, сеть, резервное копирование, СВН или СКУД. Для выбранного направления отдельно фиксируем объекты, часы поддержки, результат и точки взаимодействия.
Можно передать весь согласованный контур, усилить вашу команду или оставить внутреннюю IT-службу и отдать отдельный сервис. Это не подмена внешнего IT-директора услугой поддержки рабочих мест.
Сначала уточняем состояние, критичные процессы и границы. Затем назначаем роли, каналы обращений и принимаем сервис в эксплуатацию с документацией, а не с «переключением телефона».
Аккаунт-менеджер ведёт обязательства, плановые задачи, подрядчиков и отчётность. Пользователь обращается в единую точку входа.
По соглашению об уровне сервиса (SLA), приоритетам и ежемесячному сервисному отчёту: обращения, повторяющиеся причины, риски и план действий.
Офис — в Минске. Обслуживаем организации по Беларуси, в том числе распределённые площадки. Удалённая поддержка — основной канал; выезд согласуется в модели обслуживания.
Да, это отдельная услуга внешнего управления IT: планирование, подрядчики, бюджет и развитие. Она не совпадает с поддержкой рабочих мест.
Начнём не с тарифа, а с вашей инфраструктуры
Подберём модель обслуживания
Связаться с Office IT Позвонить +375 29 653 00 70 Telegram @ST_Sale_bot Написать письмо info@softtech.by