SoftTechнаправление Office IT Сервисное направление SoftTech
Внешняя IT-служба,
которая отвечает
за результат
Поддерживаем пользователей и эксплуатируем IT-инфраструктуру компаний в Беларуси. Можно передать нам весь IT-контур, отдельный сервис или усилить внутреннюю команду.
Ответственные роли, SLA, документация и регулярная отчётность
OFFICE ITЕдиный контур
ответственности
ответственности
◫Пользователиподдержка
▤Серверыэксплуатация
⌘Сетиконтроль
◉Данныезащита
SLAСтатус: в норме Контроль обязательств
ЭскалацияОдин ответственныйОт заявки до результата
Office IT в цифрахДействующая IT-служба.
Действующая IT-служба.
Не концепция на слайде.
Текущий масштаб обслуживания и показатели за последние 12 полных месяцев.
Средняя первая реакция — 5 мин 6 секСреднее время решения — 46 мин 33 сек95% обращений закрыто без выездаКак устроен SLA →
Сколько проблем мы решили с момента основания компании:
актуально на сегодняшний деньКогда нужен Office ITIT работает.
IT работает.
Но управляется ли оно?
Мы создаём единую точку входа, назначаем владельца и контролируем результат.
Заменяем зависимость от человека командой, регламентами и актуальной документацией.
Фиксируем границы и управляем эскалациями до закрытия задачи, а не до пересылки письма.
Планируем изменения, бюджет и ресурсы до того, как ограничение превратится в простой.
Три модели работыПередайте столько ответственности,
Передайте столько ответственности,
сколько нужно вашему бизнесу
Глубина участия определяется вашей командой, инфраструктурой и задачей.
01 / Внешний IT-отдел
Полный аутсорсинг
Принимаем согласованный IT-контур целиком: от пользователей до инфраструктуры и подрядчиков.
Изучить формат →02 / Выбранная зонаОтдельный сервис
Отвечаем за HelpDesk, серверы, сети, backup, безопасность, СВН или СКУД.
Выбрать сервис →03 / Дополнительные ролиУсиление команды
Подключаем недостающих инженеров или управленческие компетенции.
Как это работает →Контур обслуживанияЧетыре зоны ответственности.
Четыре зоны ответственности.
Одна система управления.
Технические услуги сгруппированы по понятным задачам бизнеса. Полный каталог остаётся доступен для специалистов.
01support_agent
Поддержка пользователей
HelpDesk, рабочие места, прикладное ПО и выезды.
Открыть направление ↗02dns
Инфраструктура
Серверы, сети, Wi‑Fi, VPN, мониторинг и резервное копирование.
Открыть направление ↗03account_tree
Управление IT
Аккаунт-менеджер, внешний IT-директор, бюджет и дорожная карта.
Открыть направление ↗04shield
Безопасность и объекты
Доступы, обновления, видеонаблюдение и СКУД.
Открыть направление ↗Как устроен сервисЗаявка не ищет исполнителя.
Заявка не ищет исполнителя.
У неё уже есть маршрут.
Пользователь обращается в одну точку. Сервис-деск фиксирует влияние на бизнес, назначает приоритет и передаёт задачу нужной роли. Аккаунт-менеджер контролирует обязательства, а IT-менеджер работает с системными причинами и развитием.
Сервис-деск и инженеры
Решают обращения, выполняют регламентные работы, контролируют системы и документируют изменения.
Аккаунт-менеджер
Следит за обязательствами, плановыми задачами, закупками, подрядчиками и регулярной отчётностью.
IT-менеджер
Связывает IT с планами бизнеса, формирует бюджет, дорожную карту и управляет технологическими рисками.
Первые 30 днейПринимаем ответственность
Принимаем ответственность
поэтапно
Восстанавливаем картину инфраструктуры, снижаем критичные риски и переводим управление в регулярный режим.
Инфраструктура, доступы, подрядчики и критичные сервисы.
Роли, SLA, каналы обращений, мониторинг и документация.
Отчётность, профилактика, риски и дорожная карта улучшений.
Управляемый сервис
Документы и границы ответственности
Заказчик получает не только решённые заявки, но и актуальную картину инфраструктуры: что работает, кто отвечает и что нужно улучшить дальше.
Документы, стандарты и компетенции →Обращения, SLA, повторяющиеся причины, риски и план действий.
Активы, сервисы, схемы, зависимости и ответственные.
Для каждой ситуации заранее определены роли Office IT, заказчика и поставщиков.
Отраслевые сценарииКритичность определяет бизнес,
Критичность определяет бизнес,
а не название оборудования
Режим поддержки и эскалации строится вокруг процессов и реальной цены простоя.
Нам доверяютПоддерживаем IT компаний
Поддерживаем IT компаний
с разными моделями бизнеса
На главной — только несколько узнаваемых брендов. Полный опубликованный портфель собран на отдельной странице.
A1Цифровые сервисы
Domino’sРестораны
Burger KingРестораны
Додо ПиццаРестораны
KFCРестораны
МорозпродуктПроизводство и FMCG
White&SpiritsРозничная торговля
ZoobazarРозничная торговля и e-commerce
FAQГлавное до начала
Главное до начала
обслуживания
О переходе, контроле качества и границах ответственности.
Да. Например, HelpDesk, серверы, сеть, резервное копирование, СВН или СКУД. Для выбранного направления отдельно фиксируем объекты, часы поддержки, результат и точки взаимодействия.